Home
Samen met de groeiende behoefte naar ICT oplossingen groeit ook de vraag naar support. Om aan deze vraag te kunnen voldoen, heeft Schutte Informatisering het Remote Support Team ingericht. Dit team van gecertificeerde specialisten is klanten van dienst bij alle mogelijke storingen die kunnen ontstaan in de complexe hedendaagse IT-omgevingen.
Middels het delen van kennis, constante scholing, trainingstrajecten en certificeringen op alle specialistische gebieden loopt ons Remote Support Team voorop wat betreft kennis van de laatste ontwikkelingen en technologieën. Hierdoor kunnen wij mogelijke problemen op een snelle en professionele wijze oplossen.
Indien gewenst kan ons Remote Support Team op afstand live bij u meekijken. Door dit technische hoogstandje kunnen problemen snel op afstand opgelost worden, zonder dat één van onze engineers bij u op locatie hoeft te komen. Indien een incident echter niet van afstand verholpen kan worden, wordt het geanalyseerd en zal ons projectbureau eventueel een afspraak met u maken om op locatie eventuele calamiteiten te verhelpen.
U kunt vragen en/of storingen aanmelden via e-mail, webformulieren en telefoon. Onze specialisten zullen samen met u op een doelgerichte manier het probleem en de oorzaak ervan achterhalen.
Hoog kennisniveau en uitgebreide dienstverlening
Onze medewerkers hebben een dusdanig kennisniveau dat zij in principe in staat zijn elk probleem op te lossen. Mocht uw omgeving over specifieke hard- en software beschikken, waarvan wij de expertise niet in huis hebben, dan kunnen wij als intermediair optreden en namens u contact opnemen met specialisten bij betreffende leveranciers.
Schutte Informatisering staat niet alleen hoog aangeschreven vanwege onze snelle en doelgerichte actie, maar ook vanwege het informeren en adviseren van de klant. Tijdens het verhelpen van een probleem informeren wij de klant over de oorzaak van het probleem en over welke stappen er genomen kunnen worden om dergelijke situaties in het vervolg te vermijden. Tevens zullen onze medewerkers u advies geven over mogelijke verbeteringen van uw systeem, het voorkomen van complicaties en over eventueel te behalen efficiëncyslagen waarmee kostenbesparingen gerealiseerd kunnen worden.
Schutte Informatisering biedt klanten ook de mogelijkheid voor onder andere dagelijkse monitoring, maandelijkse controles en het beheren van uw back-up oplossingen. Wilt u meer informatie over de diensten van ons Remote Support Team? Neemt u dan contact met ons op.
